Skillnad mellan BPO och Call Center

BPO vs Call Center

BPO och Call Center är mycket liknande begrepp och har blivit mycket vanliga p0lace termer dessa dagar. Men skillnaden mellan en BPO och call center är vad som förvirrar många och det är lätt att se varför. Medan många funktioner hos en BPO utförs med hjälp av ett callcenter är det omvända inte nödvändigtvis sant och båda har sina egna funktioner som måste markeras för att skilja mellan de två.

BPO

BPO står för Business Process Outsourcing och är processen att anställa ett annat företag, för det mesta övervakar för att bedriva affärsverksamhet för dig. Dessa verksamheter eller aktiviteter kan varieras och kan omfatta ekonomi, administration, HR-funktioner, callcenter, kundtjänst, löneförteckning och många andra aktiviteter. Detta görs för att utnyttja sakkunskap hos säljare för några av de kritiska eller icke kritiska aktiviteterna. Ett BPO-företag samarbetar vanligen med ett annat företag för att hantera en eller flera aspekter av företagets verksamhet. Utveckling av affärsprocesser används normalt av företag för att spara pengar. Nyligen har företag i Asien och Afrika blivit framstående som framgångsrika BPO-företag, eftersom de ger pålitlig och effektiv service till företag i väst till billigare priser. Det är ekonomiskt mer praktiskt för västerländska företag att överlämna en del av sin verksamhet till BPO-företag i asiatiska länder än att anställa lokala anställda som visar sig vara dyrare.

Call Center

Callcenter är ett centralt kontor som oftast används för mottagning och överföring av information och felsökning via telefoner. Ett callcenter används för att stödja produkter och för att lösa kundernas frågor. Affärsverksamhet sker via telefon endast vid callcenter. Anställda sitter på separata datorer i ett callcenter och hanterar inkommande och utgående samtal. Dessa samtal kan handla om telemarketing, kartläggning, kundsupport, beställning och många andra funktioner.

Således utför en BPO en eller flera operationer från något annat utomeuropeiskt företag, och utländskt företag använder dessa tjänster för att spara på kostnader eller för att få produktivitet. Å andra sidan utförs ett callcenter den del av något företag som kräver hantering av samtal. På ett visst sätt är ett callcenter en BPO-organisation. Ett BPO-företag kan dock eller inte ha ett callcenter eftersom det finns BPO-organisationer som hanterar arbete som utförs via webbplatser utan att telefonlinjer behöver.

BPO är en mycket bredare term som omfattar många fler funktioner än att hantera ett callcenter. Det finns BPO-organisationer som tillhandahåller IT-tjänster, finansiella tjänster etc som inte har call centers. Ett callcenter är ett röstbaserat system medan BPO utför ett brett utbud av funktioner förutom hantering av telefonsamtal.